البريد التونسي: قريبا إطلاق مساعد قائم على الذكاء الاصطناعي للإجابة عن استفسارات المواطنين على مدار الساعة

يعتزم البريد التونسي تطوير مساعد ذكي قائم على الذكاء الاصطناعي التوليدي، يتيح للمواطنين التفاعل مع الخدمات البريدية والحصول على إجابات فورية عن استفساراتهم على مدار الساعة، وذلك في إطار خطة عمل للفترة 2026-2030 ترمي إلى تسريع التحول الرقمي وتطوير الخدمات وتعزيز الإدماج المالي والاقتصادي والاجتماعي.

وقال الرئيس المدير العام للديوان الوطني للبريد، ياسين فريعة، في كلمة ألقاها اليوم الجمعة، بمناسبة الاحتفال باليوم العالمي للبريد الموافق لـ9 أكتوبر من كل سنة، والذي ينتظم هذه السنة تحت شعار "الذكاء الاصطناعي في خدمة الإدماج والاستدامة"، إن المؤسسة ستعتمد الذكاء الاصطناعي ركيزة استراتيجية للتحول والتطوير، مع التركيز على تطبيقات ذات أثر مباشر في تحسين جودة الخدمات والارتقاء بتجربة الحريف.

وأوضح أن هذه التطبيقات ستشمل القراءة الذكية للعناوين والفرز الآلي وتحسين مسارات التوزيع ودعم اتخاذ القرار، بما يسهم في تطوير الأداء وتحسين جودة الخدمات البريدية المقدمة للمواطنين.

وأضاف أن خطة العمل للفترة 2026-2030 ترتكز على محاور متكاملة، من بينها دعم الإدماج المالي والاقتصادي والاجتماعي من خلال تطوير حلول وخدمات مالية ورقمية تستجيب لاحتياجات مختلف الفئات الاجتماعية، وتعزيز الشبكة التجارية لمكاتب البريد وتوسعتها، خاصة في المناطق الأقل تنمية.

كما تتضمن الخطة دعم التحول الرقمي، بما يتماشى مع التوجهات الوطنية في هذا المجال، عبر ابتكار حلول مالية وبريدية ورقمية، وتعزيز البنية التحتية الرقمية وتطوير الإجراءات ورقمنتها.

وفي مجال التجارة الإلكترونية، أفاد فريعة بأن البريد التونسي يعمل على تعزيز دوره كمنصة وطنية متكاملة للتجارة الإلكترونية والخدمات اللوجستية، من خلال إرساء سوق افتراضية تابعة للمؤسسة وتطوير خدمات التخزين والنقل والتوصيل إلى "الميل الأخير" اي الى المستهلك الاخير، إلى جانب إحداث نقاط للاستلام وتوفير خدمات الدفع عند التسليم.

وتهدف هذه التوجهات، وفق المسؤول، إلى دعم المشاريع والمبادرات الاقتصادية، والمساهمة في خلق فرص العمل ومساندة المؤسسات الصغرى والمتوسطة والحرفيين، بما يعزز القدرة التنافسية للاقتصاد الوطني.

وفي ما يتعلق بالاستدامة، أكد فريعة أن البريد التونسي سيعمل على ترسيخ مفهوم "البريد الأخضر" باعتباره خيارا استراتيجيا للانتقال الطاقي والمناخي، من خلال تطوير منظومة ذكية لإدارة الطاقة وترشيد استهلاكها، والتوسع في إنتاج الطاقات المتجددة وتعزيز الاستهلاك الذاتي.

وأشار إلى أن هذا التوجه من شأنه أن يسهم في خفض تكاليف الطاقة وتقليص البصمة الكربونية وتحسين الأداء البيئي، بما يدعم استدامة المؤسسة.

وتندرج هذه المحاور ضمن توجه البريد التونسي نحو تحديث منظومته وتطوير خدماته بالاعتماد على التكنولوجيا والابتكار، بما يواكب التحولات الرقمية والاقتصادية ويعزز الإدماج والاستدامة ويستجيب لاحتياجات المواطنين.